1 Periklanan a. Pengertian Iklan Menurut Jefkins, periklanan merupakan pesan-pesan penjualan yang paling persuasif yang diarahkan kepada (calon) konsumen yang paling potensial atas produk barang atau jasa tertentu dengan biaya yang paling ekonomis.23 Advertising is any paid form of nonpersonal communication about Aspekpemasaran dalam kewirausahaan berikutnya adalah analisa pasar dan peramalan permintaan. Analisa pasar merupakan bagian dari analisis aspek pemasaran yang mana merupakan langkah pertama yang harus dilakukan oleh sebuah perusahaan. Langkah ini dibutuhkan untuk mengatur dan merencanakan sebuah strategi yang pas dan sesuai dengan kondisi pasar. Seorangmanager dalam menjalankan perusahaannya harus menentukan peranan promosi dalam bauran pemasaran yang tepat dan sesuai dengan keadaan perusahaan seperti pada gambar 1 berikut ini:5 2 Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, (Bandung: CV. Alabeta, 2005), 179 untuk dikontrol dan diatur, harga yang ditawarkan belum tentu diminati oleh pelanggan b. bila terlalu komplek dapat memusingkan pelanggan akan kualitas jasa yang ditawarkan c.bila pesaing lain meluaskan jasa yang diberikan, maka dapat membuat produsen menghadapi persaingan yang berat dan beresiko d.tidak fleksibel dalam prosedur Iklanpemantapan ( reinforcement advertising) adalah iklan yang berusaha meyakinkan pembeli bahwa mereka telah mengambil pilihan yang tepat. Tujuan periklanan menurut Assauri (2010:273) adalah sebagai berikut: Sebagai alat untuk memberi informasi/penerangan dalam memperkenalkan produk baru ke pasaran. Untuk membantu ekspansi atau perlusan pasar Berikutmerupakan beberapa dari karakteristik jasa antara lain kecuali ?. A. Intangibility B. Inseparability C. Perishability D. Homoginity Jawab: D. Jawaban anda Benar, Karena jasa bersifat Heteroginity bukan bersifa homoginity 4. Suatu jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan, keinginan dan impian merupakan pengertian dari ? 1 Menentukan sumber dana yang diperlukan, mengalokasikan sumber keuangan yang ada pada segala aktivitas perusahaan atau penyusunan anggaran pengeluaran, dan melakukan pengawasan terhadap penggunaan dan pemanfaatan keuangan, merupakan langkah yang ditempuh oleh manajemen a. Personalia b. Produksi c. Keuangan d. Pemasaran e. Administrasi 2. Begitubanyak hal yang patut menjadi pertimbangan dalam menjalankan usaha, terlebih menyangkut harga yang umumnya merupakan suatu hal yang sensitif dalam pemasaran produk/jasa. Biaya-biaya yang dibebankan meliputi juga biaya produksi, biaya pemasaran dan gaji karyawan berdampak dalam penentuan pricing (Titik Nurbiyati dan Mahmud, 2005:167). Kegiatanyang bisa dilakukan oleh perusahaan agar produk yang dihasilkan sukses dan diterima oleh konsumen adalah sebagi berikut, kecuali . A. Penggunaan media promosi bagi yang tepat dan mengena bagi calon konsumen B. Pemilihan saluran distribusi yang tepat dalam penyaluran produk perusahaan Makalahstrategi pemasaran dalam persaingan bisnis. Sebagaimana kita ketahui bahwa produk ataupun jasa yang dihasilkan oleh perusahaan tidak mungkin dapat mencari sendiri pembeli ataupun peminatnya. 0leh karena itu, produsen dalam kegiatan pemasaran produk atau jasanya harus membutuhkan konsumen mengenai produk atau jasa yang dihasilkannya. oziyaMy. Soal Pilihan Ganda Materi Pemasaran Jasa1. Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi sebuah perusahaan untuk memproduksi beberapa bagian jasa untuk dirinya sendiri maupun meminta pihak lain melakukannya kecuali ? a. Kapasitas keahlian, kapasitas sumber daya, kapasitas waktu b. Kapasitas waktu, kapasitas produksi, kapasitas konsumsi c. Kepercayaan trust, Kapasitas waktu, pengawasan d. Kapasitas waktu, keuntungan ekonomi economic rewards, Kapasitas Sumber dayaJawaban b. Kapasitas waktu, kapasitas produksi, kapasitas konsumsi2. Jasa disesuaikan dengan spesifikasi dan kebutuhan pelanggan, merupakan tipe operasi jasa dalam sistem penyampaian jasa dalam bentuk operasi ? a. Proyek b. Batch job shop c. Lini flow shop d. Proses berkesinambungan on going processJawabanb. Batch job shop 3. Mengurangi keragaman merupakan salah satu cara yang dapat digunakan untuk mengubah bagan proses jasa, apa kah kerugian dari mengurangi keragaman tersebut? a. Lebih susah untuk dikontrol dan diatur, harga yang ditawarkan belum tentu diminati oleh pelanggan b. Bila terlalu komplek dapat memusingkan pelanggan akan kualitas jasa yang ditawarkan c. Bila pesaing lain meluaskan jasa yang diberikan, maka dapat membuat produsen menghadapi persaingan yang berat dan beresiko d. Tidak fleksibel dalam prosedur operasi, kurangnya pilihan pelangganJawaband. Tidak fleksibel dalam prosedur operasi, kurangnya pilihan pelanggan 4. Strategi yang digunakan lebih pada spesialisasi, dimana setiap langkah yang diterapkan didapat dari sistim yang ada dan sumber daya yang difokuskan pada penawaran jasa yang lebih sempit. Pernyataan tersebut merupakan proses jasa yang menggunakan cara ? a. Mengurangi keragaman b. Meningkatkan keragaman c. Mengurangi kompleksitas d. Menigkatkan kompleksitasJawabanc. Mengurangi kompleksitas 5. Harga didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan atas seluruh jasa yang disediakan untuk konsumen dan atas potensi keuntungan dimasa depan dalam jangka waktu tertentu adalah strategi dan taktik penentuan harga ? a. Flexible Pricing b. Relationship Pricing c. Discount Pricing d. Diversionary PricingJawabanb. Relationship Pricing 6. Komplain dari pelanggan yang mengharapkan hasil, atau kompensasi moneter, permintaan maaf, layanan bebas biaya dimasa yang akan dating disebut ? a. Outcome Fairness b. Procedural Fairness c. Interactional Fairness d. Internal fairnessJawabana. Outcome Fairness 7. Dimensi pengukuran kualitas yang berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk mengalami keadaan tidak berfungsi malfunction pada suatu periode. Merupakan aspek ? a. Kinerja Performance b. Kesesuaian Comformance c. Kehandalan Reliability d. Keragaman Produk FeaturesJawabanc. Kehandalan Reliability 8. Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya, merupakan dimensi servqual ? a. Tangibles b. Reliability c. Responsiveness d. AssuranceJawabanb. Reliability 9. Berikut, adalah langkah-langkah untuk mengembangkan komunikasi yang efektif yang dikemukan oleh Kotler 2004 kecuali ? a. Menentukan hasil-hasil penjualan b. Menentukan Tujuan Komunikasi c. Menentukan bauran promosi d. Menentapkan jumlah anggaran PromosiJawabana. Menentukan hasil-hasil penjualan 10. Berikut merupakan beberapa peranan periklanan dalam pemasaran jasa, Kecuali ? a. Membangun Kesadaran awareness terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan b. Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketat c. Untuk membujuk calon Customer untuk membeli atau menggunakan jasa tersebut d. Untuk menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang ditawarkanJawabanb. Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketat 11. Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau, dengan kata lain harus strategis dan lokasi menjadi sangat penting, merupakan sesuatu yang mempengaruhi penentuanlokasi yang termasuk kedalam jenis interaksi ? a. Pemberi jasa mendatangi konsumen b. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung c. Konsumen mendatangi pemberi jasa d. a, b dan c semuanya benarJawabanc. Konsumen mendatangi pemberi jas 12. Praktek penentuan harga dimana konsumen membayar initial fee untuk hak mengkonsumsi layanan jasa tersebut dan membayar pula usage fee atau harga untuk setiap layanan jasa yang mereka konsumsi. Pernyataan berikut merupakan strategi dan penentuan harga penentuan harga dari ? a. Two-part tarrif b. Cost Plus Pricing c. Rate of return pricing d. Competitive Parity PricingJawabana. Two-part tarrif 13. Harga ditentukan atas dasar nilai jasa yang dipersepsikan perceived value oleh segmen konsumen tertentu a. Loss Leading Pricing b. Value Based Pricing c. Guaran tee Pricing d. Highprice maintenance PricingJawabanb. Value Based Pricing 14. Offset Pricing adalah ? a. Penentuan harga dengan adanya beberapa komponen harga yang “disembunyikan”. Harga yang tertera tidak sepenuhnyamerupakan harga akhir yang harus dibayar konsumen b. Pemberi jasa berani memberikan harga yang tinggi, karena kalau harga turun, maka reputasi akan turun c. Harga awal ditetapkan pada harga yang murah, terkadang malah merugikan dengan tujuan jangka pendek yaitu untuk mendapatkan posisi dipasar atau menigkatkan pangsa pasar d. Harga ditentukan berdasarkan harga pemimpin pasar market leader Jawabana. Penentuan harga dengan adanya beberapa komponen harga yang “disembunyikan”. Harga yang tertera tidak sepenuhnyamerupakan harga akhir yang harus dibayar konsumen Kumpulan Soal PG Pemasaran Jasa 1. Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi sebuah perusahaan untuk memproduksi beberapa bagian jasa untuk dirinya sendiri maupun meminta pihak lain melakukannya kecuali ?a. Kapasitas keahlian, kapasitas sumber daya, kapasitas waktub. Kapasitas waktu, kapasitas produksi, kapasitas konsumsic. Kepercayaan trust, Kapasitas waktu, pengawasand. Kapasitas waktu, keuntungan ekonomieconomic rewards, Kapasitas Sumber daya2. Jasa disesuaikan dengan spesifikasi dan kebutuhan pelanggan, merupakan tipe operasi jasa dalam sistem penyampaian jasa dalam bentuk operasi ?a. Proyekb. Batch job shopc. Lini flow shopd. Proses berkesinambungan on going process3. Mengurangi keragaman merupakan salah satu cara yang dapat digunakan untuk mengubah bagan proses jasa, apa kah kerugian dari mengurangi keragaman tersebut?a. Lebih susah untuk dikontrol dan diatur, harga yang ditawarkan belum tentu diminati oleh pelangganb. Bila terlalu komplek dapat memusingkan pelanggan akan kualitas jasa yang ditawarkanc. Bila pesaing lain meluaskan jasa yang diberikan, maka dapat membuat produsen menghadapi persaingan yang berat dan beresikod. Tidak fleksibel dalam prosedur operasi, kurangnya pilihan pelanggan4. Strategi yang digunakan lebih pada spesialisasi, dimana setiap langkah yang diterapkan didapat dari sistim yang ada dan sumber daya yang difokuskan pada penawaran jasa yang lebih sempit. Pernyataan tersebut merupakan proses jasa yang menggunakan cara ?a. Mengurangi keragamanb. Meningkatkan keragamanc. Mengurangi kompleksitasd. Menigkatkan kompleksitas5. Harga didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan atas seluruh jasa yang disediakan untuk konsumen dan atas potensi keuntungan dimasa depan dalam jangka waktu tertentu adalah strategi dan taktik penentuan harga ?a. Flexible Pricingb. Relationship Pricingc. Discount Pricingd. Diversionary Pricing6. Komplain dari pelanggan yang mengharapkan hasil, atau kompensasi moneter, permintaan maaf, layanan bebas biaya dimasa yang akan dating disebut ?a. Outcome Fairnessb. Procedural Fairnessc. Interactional Fairnessd. Internal fairness7. Dimensi pengukuran kualitas yang berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk mengalami keadaan tidak berfungsi malfunction pada suatu periode. Merupakan aspek ?a. Kinerja Performanceb. Kesesuaian Comformancec. Kehandalan Reliabilityd. Keragaman Produk Features8. Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya, merupakan dimensi servqual ?a. Tangiblesb. Reliabilityc. Responsivenessd. Assurance9. Berikut, adalah langkah-langkah untuk mengembangkan komunikasi yang efektif yang dikemukan oleh Kotler 2004 kecuali ?a. Menentukan hasil-hasil penjualanb. Menentukan Tujuan Komunikasic. Menentukan bauran promosid. Menentapkan jumlah anggaran Promosi10. Berikut merupakan beberapa peranan periklanan dalam pemasaran jasa, Kecuali ?a. Membangun Kesadaran awareness terhadap keberadaan jasa yang ditawarkanb. Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketatc. Untuk membujuk calon Customer untuk membeli atau menggunakan jasa tersebutd. Untuk menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang ditawarkanJawaban1. b. Kapasitas waktu, kapasitas produksi, kapasitas konsumsi2. b. Batch job shop3. d. Tidak fleksibel dalam prosedur operasi, kurangnya pilihan pelanggan4. c. Mengurangi kompleksitas5. b. Relationship Pricing6. a. Outcome Fairness7. c. Kehandalan Reliability8. b. Reliability9. a. Menentukan hasil-hasil penjualan10. b. Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketat Fungsi atau peran periklanan dapat dilihat sebagai nilai komunikasi penting yang dilakukan atau disampaikan oleh iklan kepada khalayak sasaran bila diterapkan dengan baik oleh suatu organisasi. Dengan kata lain… Ketika sebuah perusahaan, pemilik bisnis atau pengiklan menjalankan kampanye promosi tentang produk atau layanan, pesan yang dikomunikasikan kepada audiens target dari iklan dapat dilihat sebagai fungsi iklan. Sebagai contoh Katakanlah Anda melihat iklan televisi tentang penyedot debu yang baru dan lebih baik untuk pertama kalinya… Sekarang, melalui iklan itu, pengiklan atau perusahaan telah berhasil MENGINFORMASI Anda tentang produk tersebut. Maka dengan menyadarkan anda akan adanya penyedot debu yang baru, maka iklan tersebut telah menjalankan fungsi atau peran periklanan yang disebut dengan INFORMASI atau PENCIPTAAN KESADARAN … 9 Fungsi Atau Peran Periklanan 1. Menginformasikan audiens target Periklanan membantu perusahaan benar-benar menciptakan kesadaran untuk produk mereka… Dengan memberi mereka kesempatan untuk memberi mereka INFORMASI audiens target mereka ada solusi yang lebih baik untuk masalah mereka. Saya memberikan contoh sebelumnya tentang penyedot debu yang saya ingin Anda percayai dengan cukup baik. Selain itu, Ini periklanan lebih jauh memberi mereka pengiklan, perusahaan, dll kesempatan untuk mendidik prospek mereka tentang cara menggunakan produk mereka… …dan juga memberi mereka informasi lain yang diperlukan untuk meningkatkan keputusan pembelian. 2. Mempengaruhi prospek untuk membeli Iklan yang ditampilkan dengan benar justru mendorong calon pembeli untuk mau mencoba produk suatu perusahaan. Perubahan itu konstan – kata mereka. Dan itulah mengapa orang suka meng-upgrade. Intinya, iklan yang ditampilkan secara efektif membuat audiens target menjadi seperti Saya pasti akan meningkatkannya besok. Inilah sebabnya mengapa raksasa teknologi seperti Apple bisa membuat saya dan Anda membeli gadget terbaru mereka ketika kita belum selesai dengan yang terakhir. Iphone khususnya. Intinya? Fungsi utama lain dari periklanan adalah membuat pelanggan atau konsumen mempertanyakan pilihan mereka saat ini. Dan munculkan argumen yang masuk akal dan daya tarik emosional untuk mencoba merek versus merek lain. 3. Untuk mengingatkan dan meningkatkan arti-penting Ketika muncul kebutuhan yang berkaitan dengan produk yang diiklankan, dampak iklan masa lalu memungkinkan merek pengiklan muncul di benak konsumen sebagai calon pembelian. Anda akan setuju dengan saya bahwa orang tidak dapat menggurui apa yang tidak mereka sadari… Apa yang tidak Anda ketahui tidak Anda beli. Jadi pada dasarnya, apa yang dilakukan periklanan adalah menempatkan produk pengiklan di mata dan pikiran audiens target. Dan Inti dari ini adalah untuk memastikan audiens target perusahaan berpikir ke arah produk mereka sebagai solusi untuk masalah atau kebutuhan mereka — ketika itu muncul. Sehubungan dengan contoh penyedot debu yang saya berikan sebelumnya katakanlah produk itu dari perusahaan X. Dan mereka bersaing satu sama lain dari perusahaan Y dan Z masing-masing. Sekarang, karena sponsor iklan mengenai penyedot debu yang Anda lihat adalah perusahaan X, Anda cenderung berpikir untuk membeli mereka ketika Anda membutuhkan penyedot debu… dengan demikian mengabaikan perusahaan Y dan Z. Intinya, iklan yang Anda lihat dari perusahaan X telah membuat produk mereka terlihat atau lebih penting bagi Anda. Jurus di sini adalah Fungsi kunci lain dari periklanan adalah menjaga merek perusahaan tetap segar dalam ingatan konsumen. Inilah sebabnya mengapa beberapa perusahaan besar sering membiarkan iklan tertentu berjalan berulang kali untuk sementara waktu sebelum berubah. 4. Menciptakan diferensiasi merek dan produk Produk A adalah dari merek Apple. Produk B dari merek Samsung. Dan Meskipun mereka ponsel, mereka tidak sama, Ya? Bagus. Alasan Anda setuju adalah karena kedua perusahaan teknologi tersebut telah mampu membedakan merek mereka dengan menggunakan berbagai jenis iklan . Dan itu di sana… Salah satu peran iklan yang berbeda adalah, membuat audiens target pengiklan mengenali dan membedakan produk mereka dari produk pesaing/serupa. 5. Nilai tambah Salah satu dari 3 cara dasar organisasi atau pengiklan menambah nilai produk mereka adalah dengan mengubah persepsi konsumen melalui iklan. Bagaimana Perubahan Persepsi Konsumen dilakukan? Pengiklan mencapai ini dengan menjalankan kampanye promosi tentang produk dan layanan mereka yang membuat audiens target mereka melihat produk mereka dengan cara yang berbeda. Atau lebih tepatnya, dari malaikat yang berbeda. Misalnya Nike Air Jordan Terlepas dari kenyataan bahwa mereka hanyalah merek pembuat sepatu seperti Adidas dan sejenisnya… mereka telah mampu menambah nilai pada produk mereka dengan membuat Anda merasa memiliki Air Jordan — akan membuat Anda melompat seperti Michael Jordan yang terkenal Jadi jika Anda memiliki sepasang sepatu Jordan, Nike telah berhasil mengubah persepsi Anda sebagai konsumen… …dan jutaan audiens target mereka secara global — dengan menggunakan citra Michael Jordan dan beberapa pahlawan bola basket untuk mengiklankan produk mereka. Tidak mengherankan jika sneaker “Air Jordan” pertama menghasilkan lebih dari $100 juta dalam penjualan dalam 12 bulan pertama – setelah dirilis pada tahun 1984. Plus Michael Jordan sendiri telah memperoleh $1,3 miliar dari kesepakatan Nike- nya sejak 1984, termasuk $130 juta tahun lalu saja, menurut Forbes Intinya? Salah satu fungsi utama periklanan adalah mempengaruhi persepsi konsumen/pelanggan… Akibatnya — membuat merek dipandang lebih elegan, lebih bergaya, lebih bergengsi, dan juga berkualitas lebih tinggi. 6. Membantu usaha perusahaan lain. Terkadang, kampanye promosi iklan dijalankan di tempat lain untuk mendukung alat komunikasi pemasaran lain yang digunakan pengiklan untuk merangsang penjualan. Jika Anda bertanya-tanya Apa itu komunikasi pemasaran? Ini hanya merujuk pada sarana di mana informasi atau pesan tentang barang dan jasa disampaikan kepada audiens target. Sekarang selain iklan, alat pemasaran atau promosi lainnya adalah penjualan pribadi, publisitas, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat… …semua alat itu adalah upaya lain yang dimanfaatkan organisasi besar dalam membangun merek yang sukses, menciptakan kesadaran akan produk mereka, dan menghasilkan penjualan besar-besaran. Bagaimana Periklanan Kemudian Membantu Upaya Organisasi Lain? Katakanlah saya kebetulan menjadi perwakilan penjualan untuk Apple Inc. Pada dasarnya, selain media dan jenis iklan lainnya , itu berarti merek juga melakukan penjualan pribadi sebagai cara untuk mengkomunikasikan produk mereka kepada audiens target mereka … Logikanya, perusahaan yang TIDAK melakukan penjualan pribadi tidak akan memiliki tenaga penjualan Sekarang Berkat iklan, pekerjaan saya sebagai salesman perusahaan Apple Inc menjadi mudah… Bagaimana? Jika saya mendekati Anda dan saya menjadi seperti Hai, saya Godwin dari Apple Inc… Tanpa ragu, Anda pasti sudah tahu yang saya bicarakan adalah perusahaan pembuat gadget yang diakui secara global. Intinya, media dan jenis iklan yang digunakan oleh perusahaan sebelum saya berhubungan dengan Anda — telah memudahkan saya sebagai tenaga penjualan untuk memperkenalkan Anda sebagai calon pelanggan yang dapat dengan mudah berhubungan dengan Anda. Dan tidak melihat dengan mata itu… 7. Membantu meningkatkan minat produk. Iklan yang baik memiliki daya tarik tingkat tinggi yang membangkitkan rasa ingin tahu khalayak sasaran… …dan membuat mereka ingin mencoba produk yang ditampilkan. 8. Melakukan peran peningkatan permintaan produk Ketika keingintahuan pelanggan telah dibangkitkan, mereka lebih mungkin untuk memuaskannya dengan memesan produk yang dimaksud. Dan begitulah pengaruh iklan terhadap meningkatnya permintaan suatu produk. 9. Meningkatkan taraf hidup Periklanan memfasilitasi komunikasi produk yang ditingkatkan kepada pengguna akhir potensial dan juga mendidik tentang cara menggunakannya. Misalnya, produk pemutih… Toilet membiarkan pemutih menjadi spesifik. Itu Datang sebagai solusi yang lebih baik untuk menggunakan deterjen biasa untuk membersihkan toilet. Saat mempromosikan jenis produk ini, pengiklan cenderung melakukan demonstrasi dramatis yang menunjukkan kepada Anda keefektifan produk… …dan juga mendidik Anda tentang cara menggunakannya sendiri untuk hasil terbaik. Baca Juga 4 Jenis Komunikasi Interpersonal dan Keterampilan Interpersonal? Post Views 1,243